Términos y Condiciones
SECCIÓN 3 - ENVÍOS
- ENVÍOS NACIONALES: Se realizan despacho a todo México
- ENVIOS INTERNACIONALES: Pagando con Paypal o Tarjeta de Crédito y enviando la compra mediante FEDEX PRIORITY O DHL. Cabe señalar que se declara el valor real del producto y que el cliente es responsable de pagar en su país los cobros extras correspondientes.
BELLATERRA INVERSIONES MEXICO S DE RL de CV DE NO SE HARÁ CARGO DE NINGÚN COBRO EXTRA POR CONCEPTO DE IMPORTACIÓN U OTROS CARGOS.
- PLAZOS DE ENVÍOS: Cada compra realizada en nuestro sitio Web será despachada dentro del plazo de 1 a 3 días hábiles desde que se ha generado la confirmación de tu compra. El plazo anterior no aplica para períodos explicados en el siguiente párrafo.
- PLAZOS DE ENVÍOS EN PERIODOS DE PROMOCIONES, FESTIVIDADES O DESCUENTOS MASIVOS: En periodos de descuentos masivos, promociones, ventas Navideñas u eventos de E-COMMERCE tales como CYBERMONDAY, CYBERDAY, entre otros, el plazo puede extenderse hasta 8 días hábiles desde que se recibe el pago con éxito. Sin embargo, procuramos enviar lo antes posible para que disfrutes tu compra.
Adicionalmente, los plazos de envío pueden verse alterados por situaciones excepcionales que escapan de nuestro control, como revuelos nacionales, Estados de Excepción, Guerras, Crisis Sanitarias Nacionales / Internacionales, entre otros. Si al cabo de 15 días hábiles - desde que se ha realizado la compra - no se ha podido despachar el pedido, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero o negociar algún tipo de compensación conservando la compra
Es responsabilidad del cliente recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por las mencionadas empresas.
Bellaterra Inversiones S de RL de CV no se hará responsable de la pérdida o devolución del producto por parte del Courier por motivo de no haber retirado oportunamente en sucursal o no recibir en el domicilio. Tampoco nuestra empresa se hará responsable de la pérdida del producto por datos proporcionados de manera errónea y/ó incompleta.
Bellaterra Inversiones S de RL de CV sólo se hará responsable de la pérdida del producto comprado cuando ésta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En tal caso, se procederá a enviar el mismo producto sujeto a stock, cambio o devolución del dinero. Lo anterior no aplica en el caso de la realización de cambios, solo a compras.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Nuestra tienda es 100% Online, por lo que los cambios se realizan de manera remota a través de envíos.
Sólo se pueden realizar cambios una vez que el producto ha llegado a tu poder, no antes. En otras palabras, una vez hecha la compra, debes esperar hasta que éste llegue a tus manos para iniciar cualquier tipo de cambio o modificación. Existe una ventana de 3 horas posteriores a la compra para cancelar o anular el pedido.
Está estrictamente prohibido realizar cualquier cambio o modificación en pedidos en curso y procesados, es decir, compras que aún no han sido despachadas. Hacemos énfasis en comprar de manera responsable y segura.
Una vez efectuada la compra, cuentas con 30 días corridos desde que realizaste tu compra para realizar un cambio y 10 días desde que recibes para solicitar devolución de dinero si el producto no cumple tus expectativas.
Aretes/Argollas los cuales, por razones de higiene, NO TIENEN CAMBIO bajo ninguna circunstancia, aún cuando el cliente afirme no haberlos usado. Tampoco dan derecho para solicitar la devolución del dinero.
El plazo anterior puede verse alterado por situaciones excepcionales, casos en lo que se ampliará en base a un buen criterio y así proteger al cliente de su derecho a cambio. El producto deberá estar nuevo, sin uso, en buenas condiciones y si procediere, con sus correspondientes etiquetas y/ó códigos.
Si deseas realizar un cambio, se toma en consideración el precio real efectivamente cancelado. Si en el transcurso de esos días el producto cambia de precio o se adquirió cuando se encontraba en oferta, se deberá pagar la diferencia hasta alcanzar el precio actual del nuevo producto que se desea cambiar, a menos que el motivo de cambio sea por talla del mismo producto, situación en la cual se respetará el precio oferta. Existe un límite máximo 2 cambios por factura.
Para hacer efectivo el cambio, debes enviar un mail a CONTACTO@BELLATERRASHOP.COM.MX
Te informaremos los pasos a seguir respondiendo a través de esta vía. Una vez que el producto llegue a nuestras manos, será revisado para cerciorarnos que efectivamente se encuentra sin uso, sin daños, con su empaque original y sus respectivas etiquetas si procediere.
Si se verifica que el producto tiene daños, signos de uso o no cumple con cualquier otro requisito de cambio, se rechaza y será devuelto al cliente a la dirección que se nos indique a través de la empresa de paquetería que nos indique.
El plazo máximo desde que recibimos el cambio hasta que se envía de vuelta, es de 10 días laborables.
Tanto el costo de envío hacia nosotros del cambio, como el costo de envío del nuevo producto, deberán ser costeados por el cliente, salvo que tal cambio o devolución haya sido por responsabilidad de Bellaterra Inversiones México S de RL de CV, en ese caso tales costos de envío serán costeados por nuestra empresa.
GARANTÍA Y COMPRA SEGURA
Todos nuestros productos están amparados conforme a la garantía legal establecida en la Ley Federal de Protección al Consumidor de (LFPC)
De esta manera, si tu producto presenta fallas dentro de 2 meses (60 días desde efectuada la compra) podrás elegir una de las siguientes opciones:
a) Optar por el cambio del producto.
b) Solicitar la reparación gratuita del mismo.
c) Pedir la devolución de la cantidad pagada por el producto.
Bellaterra Inversiones México S de RL de CV optará por cualquier solución que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta solución del problema. Es importante señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso.
De esta manera, quedan excluidos de toda garantía los daños provocados por una mala utilización del producto: rotura de collares o cadenas por tirones o fuerza externa ejecutada, rayas, doblamiento o rotura de cuerpos de anillos, aros y toda pieza de nuestra joyería.
Queda excluido también toda rotura de piedras por caídas, aplastamientos o presión externa sobre el producto, así como también el oscurecimiento natural de la plata por uso, contacto con el aire, pH de la piel de cada persona, entre otros que son consecuencia de un proceso totalmente normal. Lo anterior es meramente ilustrativo y no obedece a razones o causas taxativas que impliquen exclusión de garantía del producto, por lo que podrían existir más. Lo anterior se evaluará bajo el buen criterio y un diligente razonamiento.
En consecuencia, si tu producto ha presentado fallas, rogamos considerar con diligencia la real razón de esta, ya que como empresa se enviará a uno de nuestros talleres para descubrir la razón exacta por la cual el producto ha fallado. De esta manera, si se establece que la razón de la falla ha sido por culpa o negligencia del cliente, no procederá a la aplicación de la garantía legal y la compra será devuelta mediante la paquetería que nos indique el cliente.
- Ejemplo 1: Si has recibido una cadena en perfecto estado y esta se engancha o se rompe por una fuerza externa, no opera la garantía legal, ya que es una razón que escapa de nuestra a esfera de atribuciones y/o responsabilidades. Nuestros maestros están capacitados para identificar cuando una cadena se rompe naturalmente o por una fuerza externa, por lo que exigimos una total transparencia al explicarnos las razones de la falla.
- Ejemplo 2: Si has recibido un anillo en perfecto estado y este es aplastado o se dobla por una fuerza externa, tampoco operaría la garantía legal por las mismas razones del ejemplo anterior. Debes tener en cuenta que la Plata es un metal relativamente blando dependiendo de la aleación y forma que se le dé. Por tanto, debes tener cuidado en su utilización y más aún si adquieres un diseño minimalista o delicado.
