PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo saber mi talla de anillo?
Para saber tu talla, debes medir con regla el diámetro interno de algún anillo que tengas, de extremo a extremo sin considerar los bordes. Por ejemplo, si te da 1.7 cms significa 17mm de diámetro interno por lo que serías talla 7 aproximadamente (la más cercana) y luego ver la tabla de historias destacadas o ver este enlace para la conversión según los milímetros (mm) que te arroje y así ves la talla US correspondiente. https://bellaterrashop.com/pages/tallas-de-anillos. Reiteramos que utilizamos talla US americana. Adicionalmente, regalamos gratuitamente medidores de dedos que debes agregar a tu carrito a costo $0.
¿Cuánto demoran en enviar la compra?
La compra se envía dentro de 1 a 3 días laborables desde que se ha recibido el pago con éxito en épocas normales. Días laborables se considera de lunes a viernes, excluyéndose sábado y domingo. Sin embargo, es frecuente que incluso en estos días o feriados, realicemos despachos, siendo excepción a la regla.
En épocas excepcionales de eventos y/o descuentos masivos, el plazo para enviar el producto se extiende de 1 a 8 días hábiles desde que se ha recibido el pago con éxito.
¿Cuánto demora en llegar mi compra a destino?
La demora que tendrá el paquete dependerá:
- Del método de envío seleccionado según tu ubicación. Actualmente enviamos a todo México, cuyos tiempos de entrega van de 3 a 5 días laborables.
¿Venden al mayoreo?
No, por el momento no contamos con precio al mayoreo.
¿Hacen envíos internacionales?
Si, hacemos envíos a todo el mundo mediante FedEx . Debes tener en consideración que se declara ante la aduana de tu país el precio real del producto. Adicionalmente, debes tener en cuenta que se aplicarán cargos extras e impuestos en tu país, los cuales no se incluyen dentro del precio de nuestros productos, debiendo ser de exclusiva responsabilidad del cliente en el país de destino.
¿Cómo se realizan los envíos?
Nuestros productos se envían desde Guadalajara, Jalisco, México. Se despachan compras de Lunes a Viernes. Muchas veces enviamos Sábados y Domingos, incluso feriados, pero lo anterior es meramente excepcional. Una vez que recibimos tu compra a través de nuestro sitio web, comenzamos con el período de preparación del producto. Este período es de 1 a 3 díass laborables. Posterior a ello, entregamos a la empresa de paquetería, con el correspondiente número de rastreo para que hagas tracking a tu compra. Generalmente recibirás en 3-5 días laborables dependiendo la zona de destino.
¿Puedo realizar cambio de mi producto?
Claro que se puede, enviando un mail a contacto@bellaterrashop.com.mx Tienes 30 días corridos para realizar tu cambio, pero siempre y cuando el producto esté en las mismas condiciones que cuando fue comprado, es decir, nuevo y en buenas condiciones. Debe devolverse en tu envoltura original, etiquetas, y todo lo demás accesorio que vaya incluído en tu compra. Reiteramos que el producto no debe haber sido usado, de lo contrario, no se aceptará el cambio, devolviéndose al cliente, cuyos gastos de envío son de su cuenta.
Somos una tienda 100% online por lo que los cambios se realizan de la misma manera: enviando tu compra. Una vez que recibamos, confirmaremos el producto a cambiar para ser re-enviado al destinatario.
Los costos de envío corren por parte del cliente, a no ser que el error ocurra por parte de nosotros.
¿Hay otra manera de realizar cambios de las compras online?
Por el momento, esta es la única opción para realizar los cambios online.
¿Qué hago si se pierde mi paquete?
Hay solución para dos casos diferentes de pérdida.
- Pérdida de mi compra por parte de la empresa de envío: en este caso, nos hacemos responsables de la pérdida del producto comprado y se procederá a enviar el mismo producto (si se encuentra en stock), otro producto a elección del cliente o devolución del dinero. Lo anterior no aplica en el caso de la realización de cambios, solo a compras.
- Pérdida de mi cambio por parte de empresa de envío: en este caso, si se pierde un paquete que fue enviado para ser cambiado, se dividen los costos en partes iguales, es decir, el cliente debe pagar el 50% del producto perdido y el otro 50% lo asumiremos nosotros como empresa. Si el cambio es por un producto de precio mayor, se pagará el 50% del producto original perdido más la diferencia por cambio de modelo (no de talla).
¿Bajo qué situaciones entra en función la garantía?
Si tu producto presenta fallas dentro de 2 meses (60 días desde efectuada la compra), podrás elegir una de las siguientes opciones:
- a) Optar por el cambio del producto.
- b) Solicitar reparación gratuita del mismo.
- c) Pedir la devolución de dinero pagado por el producto.
Bellaterra Inversiones México S DE RL de CV aceptará la opción que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta solución del problema. Es importante señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso.
¿Realizan devoluciones u ofrecen garantía de satisfacción?
En Bellaterra queremos que estés satisfecha y feliz con tu compra. Sin embargo, si no estás conforme con el producto recibido, puedes optar por la devolución del dinero del mismo en el plazo de 10 días corridos desde que has recibido tu compra. Mencionar que la devolución consta sólo del valor del producto, excluyéndose los costos de envío. Además, el producto debe estar nuevo y sin uso, con sus etiquetas y envoltorios originales. Si tu devolución no cumple con este requisito, la compra será devuelta a destino rechazándose inmediatamente este derecho voluntario que otorgamos a nuestras clientas. Una vez que tu devolución ha sido aprobada, se abonará el valor en un plazo máximo de 15 días laborables a la cuenta que nos indiques.
Para solicitar devolución del dinero debes enviar un correo a contacto@bellaterrashop.com.mx
¿Cómo cuido mis joyas Bellaterra?
Cada cierto tiempo debes limpiar tus joyas con paños pulidores especiales para Plata para remover esta capa natural que se genera y así devolverles el brillo original. También funciona con líquidos abrillantadores especiales.
Nunca debes sumergir en este líquido plata envejecida, ya que perderá este efecto al entrar en contacto con el producto.
Existen métodos en casa para limpiar la Plata no recomendados por nosotros, pero que te podrían sacar de apuros si necesitas una limpieza urgente. De esta manera, puedes usar un cepillo suave con pasta de dientes y frotar en círculos sobre la joya, para luego enjuagar con agua tibia-caliente. Otro producto que podría servir es el bicarbonato, siguiendo los mismos pasos anteriores. Por último, podría servir aplicar jabón neutro sobre la pieza y frotar con tus manos en círculos, para luego enjuagar con agua tibia.
¿Por qué la Plata a veces cambia su color y brillo?
La plata es un metal reactivo, por lo que puede reaccionar con perfumes, cremas, maquillaje, sprays para el cabello, caucho, látex, lana, cebolla, cloro de piscina, lava lozas, entre otros. Hasta el pH de nuestra piel puede oscurecer la plata. Por esto, recomendamos evitar que ese tipo de productos entre en contacto con nuestras joyas, ya que son químicos que podemos encontrar a diario. Con respecto al agua, no hay problema en que nuestros productos tengan contacto o sean sumergidos en ella.
Recomendamos no alarmarse si el producto se torna negro, anaranjado o deja manchas verdosas en tus dedos los primeros días. Como comentábamos anteriormente, el mismo pH de la piel puede causar esta reacción, así como la reacción que pueda tener el envejecido de alguna joya (Plata envejecida) al estar en contacto con tu piel o los productos mencionados. Para solucionar eso, debes limpiar el producto con paño/líquido especial y lavar la joya con agua tibia.
¿Qué sucede si realizo un cambio y quedo con dinero a favor?
En este caso, ese dinero a favor se puede utilizar para adquirir otro producto (pagando la diferencia, si es que hubiera), ya que de no ser utilizado se perderá.
¿Puedo utilizar ese dinero a favor para pagar mi envío?
No, el dinero que queda a favor del cliente no puede ser utilizado para pagar el envío, ya que el cobro de envío es totalmente aparte a la compra de un producto.
Cuando se envía mi producto ¿ dónde llega la información de seguimiento?
Una vez que le entregamos los paquetes a DHL se envían vía mail el código para que hagas rastreo de tu compra en www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html
¿Puedo enviar algo para regalo?
¡Claro que puedes! Nosotros felices de preparar ese detalle para tu alguien especial. Solo debes ir a “Notas” mientras realizar tu pedido y escribir lo que necesitas (Ej.: enviar sin factura, mandar una nota o dedicatoria, regalos separados, etc.)
¿Fabrican joyas a pedido?
No, de momento no fabricamos joyas a pedido ni personalizadas.
¿Qué significa Plata 925?
La composición 925 es la más común en productos de calidad de plata.
Esto quiere decir que está compuesto por 92.5% de plata y 7.5% de cobre u otros metales.
A pesar de que se utilizan otros metales para mezclar la Plata 925, el cobre ha resultado el mejor, pues mejora la resistencia (ya que la Plata por sí sola es muy maleable) y aumenta la durabilidad de la pieza.
¿Sus productos contienen Níquel?
La mayoría de nuestros productos son libres de Níquel (se muestra especificado en la descripción del producto en la web).
Los que pueden contener trazas de este metal son todos los productos con la palabra “Bali” en su nombre.
¿Cómo funcionan los descuentos, promociones y GiftCards?
Con respecto a códigos de descuento, estos NUNCA SERÁN ACUMULABLES con otras promociones o descuentos, salvo casos excepcionales de descuentos acumulables como Ruleta de Premios o suscripción a Newsletter que otorgan descuentos adicionales sobre descuentos ya aplicados y que se informan previamente en nuestros canales de comunicación.
